随着全球疫情的爆发，零售行业面临着一波又一波的挑战。澳大利亚的超市曾因抢购潮而导致卫生纸断货，而零售环境中的暴力事件依然令人担忧。在这样的背景下，零售商们依然在寻找更高效的方式来服务顾客，同时帮助员工应对来自购物者的重重需求。
为了更好地支持零售行业应对这些挑战，摩托罗拉解决方案公司近年来投入了大量资源，推动了针对该行业的创新与战略布局。
从收购新公司、推出提高生产力的软件，帮助零售员工更好地管理工作任务，防止顾客“离店”到提升物理安全解决方案等，摩托罗拉解决方案公司致力于通过创新科技来改变零售行业的运营模式。
摩托罗拉销售总监丹尼尔·莱波斯（Daniel Leppos）在接受TechDay采访时表示，近几年，公司专注于建立和连接有助于统一公共安全与企业运营的技术体系，这一举措对零售行业带来了显著的益处。
“过去，前线工作者通常指的是警察、急救员和消防员，但如果深入观察，零售员工也是第一线工作人员，他们同样需要能够帮助他们提高工作效率并确保自身及顾客安全的技术。” 莱波斯表示，“我们的技术生态系统涵盖了语音通信、软件和视频安全，而这三大平台能够在零售环境中发挥重要作用。”
莱波斯特别提到了摩托罗拉在今年3月收购Theatro，这一举措正是公司推动零售创新战略的一个重要例证。Theatro是一家专注于人工智能和语音驱动的通信及数字工作流软件供应商，专为一线工作人员提供协作应用，实时传递信息，帮助提升员工生产力和工作安全。
例如，Theatro的语音激活AI设备，员工佩戴后可以通过店内Wi-Fi进行操作。这款设备与后台系统集成，员工可以快速查询库存情况或了解公司政策，从而提供更高效的客户服务。
“设想一下，零售员工按下设备上的按钮，询问‘我们商店的清理溢出物品的政策是什么？’或者‘这双鞋子有没有不同的款式、尺码或颜色？’设备可以实时提供人工智能辅助，帮助员工更好地服务顾客，从而增加销售量。”莱波斯补充道。
2024年，摩托罗拉解决方案公司通过收购位于澳大利亚悉尼的Noggin，进一步增强了其在零售领域的产品布局。Noggin是一家全球领先的云端企业连续性规划、运营弹性与关键事件管理（CEM）软件供应商。
Noggin的解决方案通过一个简单易用的界面，帮助企业响应团队在日常事件或紧急情况中进行统一的沟通，确保团队能够按照标准程序行动并共享相同的运营视图。
零售行业的安全解决方案
安全技术一直是摩托罗拉解决方案创新的核心领域，莱波斯表示，安全解决方案仍然是零售行业不可或缺的一部分。
在2024年的零售安全调查中，摩托罗拉发现，三分之一的一线零售员工曾考虑辞职，因为他们感到不安全。然而，超过一半的受访者表示，佩戴身体摄像机能帮助他们感到更安全，因为这项技术可以有效地威慑虐待甚至暴力行为。
澳大利亚的多家大型零售商已开始部署摩托罗拉的V200身体摄像机，这款摄像机的使用提升了员工与顾客互动的透明度和责任感。V200摄像机专为企业用户设计，可与更广泛的事件管理平台整合，能够录制激活前后最多两分钟的视频，并可配置录音功能。视频录像和音频被实时传输至管理后台，便于捕捉证据、支持事件调查，或记录改进流程的机会。
“当事件发生时，沟通至关重要，”莱波斯表示，“通过将实时视频和音频直接传输到控制室，可以让更多人了解现场的情况，从而做出更有信息支持的响应决策，同时为未来资源配置提供宝贵的数据。”
莱波斯指出，虽然摩托罗拉解决方案的语音、视频和软件技术能够帮助零售商实现更好的业务成果，但更大的收益来自于将这些技术进行整合。“当你走进一个大型零售店，看到工作人员佩戴无线电设备、监控视频安全系统以及使用帮助一线员工的软件时，你会知道，宝贵的数据正被实时生成。这些数据在处理事件或提供最佳顾客服务时，至关重要。”
为了扩大其解决方案的影响力，摩托罗拉通过渠道网络和“培训师培训”计划，帮助零售商向大规模零售网络推广其技术。这有助于确保零售员工了解如何操作设备、管理数据并遵守行业规定。
摩托罗拉解决方案还看到了其技术在其他行业中的广泛应用。“例如，大学、体育场、机场和医院等场所，由于人员流动大，对前线团队的协调和安全保护的需求也在增加。”莱波斯表示，"这些校园部署已经开始显现成效。"
在亚洲市场，莱波斯指出，市场动态有所不同，生产力是技术采用的主要驱动力。“在澳大利亚，投资既注重安全，也注重生产力。而在亚洲，更多的是提升运营效率，但我们的解决方案需求正在各个行业，包括酒店业、物流业和校园安全等，快速增长。”
“我们一直以来专注于无线通信，”莱波斯说，“现在，我们正加大对视频安全、软件、人工智能和物联网的投资，这些技术可以生成数据并集中传输到指挥中心。关键是将这些数据整合起来，使工作场所更加安全和高效，这也是零售商能够获得巨大优势的地方。”