春运期间，瑞安站的繁忙景象让每一位经过的旅客都感受到浓厚的“归家”气氛。站在这座繁忙车站的核心，是姜若梅，一位坚守岗位、服务旅客的客运值班员。十多年来，每到春运，她都会奋战在第一线，确保成千上万的旅客能够安全、顺利地回家。
今年38岁的姜若梅，已经在铁路行业深耕了17年。2009年，她从铁路通信信号专业毕业后便被分配到瑞安站。一路从售票员到客运员，再到如今的客运值班员，姜若梅无数次经历了春运期间的高强度工作压力。但她始终坚守岗位，从不松懈。
每天早晨，姜若梅都要进行一次全站2小时的设备巡查。她的责任范围涵盖了车站内每一个细节：电梯是否平稳运行，闸机感应是否精准，商业网点的电力使用是否合规，厕所是否保持清洁……无论是旅客脚下的每一步，还是她自己手中的每一项检查任务，她都力求做到完美。
巡查结束后，姜若梅的工作并未停下，她还需要处理签收命令、填写表格、整理台账等琐碎事务。她笑言：“正常情况下，每天的工作时长大约在12到14小时之间，遇到突发情况，还得加班加点。”这些突发情况包括列车晚点、旅客突发疾病、失物招领，以及任何需要通过对讲机紧急呼叫她名字的状况。“最忙的时候，我的名字在对讲机里响个不停，100多次也不稀奇。”她笑着说。
姜若梅的坚韧与细心在日常工作中得到了极大的体现。记得有一次，晚上8点左右，姜若梅在巡视过程中发现了一名女乘客因腹痛而无助地呼喊。她立刻拨打120电话，与同事们一同将这名乘客送往医院，并在医院等候至第二天中午，直到女孩的父母赶到。尽管这让她错过了宝贵的休息时间，姜若梅依然没有申请调休，而是回到岗位上继续工作。“处理突发事件是我的职责，我也不想让家属担心。”
即便如此，姜若梅从未有过抱怨。对于她来说，每一次解决问题的背后，都是责任与使命的体现。她说：“春运的工作要求我们每个人都要像‘千里眼’一样迅速反应，哪里有需要，哪里就得有我们的身影。”在节假日的高峰期，她不仅要时刻留意站台、安检口和检票口的动态，还要积极协助老年旅客、帮忙解决换乘难题，确保一切井然有序。
站台上，姜若梅常常是跑来跑去的“多面手”。每当高峰时段，她要协调客运人员，确保车站的秩序井然，旅客安全。“确保安检口无漏检、检票口无无票人员尾随，站台无旅客跌落或行李掉落，这三点是我们车站的安全重点。”她毫不松懈地强调。
春运期间，瑞安站迎来大量旅客，姜若梅和她的同事们分工明确，齐心协力，为了让旅客的回家路更加平稳与温暖，大家几乎没有休息时间。作为其中一员，姜若梅始终笑着称他们是“春运守夜人”，虽然不能和家人团聚，但她们的坚守让更多人得以与亲人团聚，享受一顿年夜饭。
在姜若梅的带领下，春运期间，瑞安站的团队每天都精益求精，尤其是在安全检查方面。她提到，2024年，车站对安检口进行了全面升级，改造后的进站动线大大缩短，旅客的进站速度也更快了。“这些细节上的提升，能让旅客感受到我们铁路人的温度。”姜若梅说道。
姜若梅的故事，也是中国铁路行业从传统的纸质票到电子客票转型的缩影。回忆起刚当售票员时的情景，她还记得一捆捆现金的繁忙景象，而现在，手机支付已成常态，电子客票让车站的拥挤排队成为了历史。虽然硬件设施不断进步，但姜若梅和她的同事们的初心却始终如一——为旅客提供更温暖、更便捷的服务。
每年，姜若梅都会在瑞安站度过一个除夕。今年已经是她在这座车站度过的第十个春节。虽然每四天回一次家已成为常态，但她依然笑着为旅客服务，确保春运期间的每一项工作都做到位。她用最朴实的话语向所有同仁致敬：“苦了您一个，幸福千万家。”
作为铁路瑞安站的“总管”，姜若梅和她的同事们以辛勤的付出和精细的服务，为回家的旅客织就了一张温暖的安全网。在这个春运高峰，她们的坚守让成千上万的旅客更加安心，温暖地走在回家的路上。