“请换乘G2053次列车的旅客跟我走，到15B检票口，不要急，大家都能赶上！” 2月3日晚上，济南西站的候车室内，值班员盛麟斐举着扩音器，一边热情地挥手示意，一边高声引导着即将赶往目的地的旅客。这场紧急的换乘保障工作，如同一场与时间赛跑的挑战，悄然展开在车站的每个角落。
当天20时45分，客服中心的电话突然响起。电话那头，商务代表团团长李峰的声音充满焦虑：“我们一行43人乘坐G3645次列车，马上到济南西站，需要赶上最后一班去青岛的列车，剩下的时间不多了，怕来不及，麻烦你们帮个忙！”接到求助后，客服员张玉婷迅速将信息传递至各岗位，紧急启动了跨部门的协作保障机制。
此时，盛麟斐毫不犹豫地调出当天的《换乘客流组织计划单》，迅速规划出最佳换乘方案。“马上调整G3645次列车所在检票口的扶梯为上行，确保旅客能快速进入站台！”她在对讲机中迅速布置：“15B检票口的所有闸机全部打开，并安排专人值守，确保旅客通行无阻！”每一句指令都紧凑而有序，展现了她的从容与专业。
张玉婷则提前联系上G3645次列车的列车长，安排换乘旅客在5车厢区域集结候车。随着对讲机里传来“G3645次列车即将进站”的提示，站台值班员张策紧急奔向车厢门口，带领旅客快速上车。与此同时，盛麟斐和其他工作人员已经在两个检票口迅速准备好迎接旅客，确保每一位乘客都能顺利通过。
最终，原本需要至少13分钟的换乘时间，在工作人员精心协调下，仅用了9分钟，43名旅客顺利完成换乘并成功登车。所有的紧张和压力都转化为顺畅的工作流程，彰显了济南西站团队的高效与协同能力。
这背后的高效保障，离不开济南西站“智慧大脑”的强力支撑。车站通过整合客票系统的大数据，每天编制《换乘客流组织计划单》，详细记录每趟列车的换乘人数和相关车次，为春运期间的换乘工作提供了精准的“指挥棒”。尤其是在春运高峰期，每2小时更新一次数据，针对特殊情况如重联列车和长编列车的集中换乘客流，系统会提前发出预警，精确制定“一车一方案”，确保旅客能够无缝衔接。
不仅如此，“智慧大脑”还能够根据提前售出的车票数据，预测未来的客流情况，帮助工作人员做好预见性指导。当突发状况出现时，车站也能及时通过系统发出预警提示，确保现场的人员可以提前应对。
济南西站的精准调度与温馨服务，正是得益于技术的赋能与每一位员工的辛勤付出。站内的每个环节都被精细化管理，为每一位返乡旅客提供了如家般的温暖保障。这个春运，济南西站用智慧与汗水，让每一段回家的路都充满了安心与温馨。