Exacom，这家为 911 紧急通信提供语音和多媒体录音与记录解决方案的企业，日前被 Motorola Solutions（纽约证券交易所代码：MSI）收购。交易具体条款尚未对外披露，但在公共安全与指挥调度领域，这一并购被视为一次重要的版图重组。
成立于 1986 年的 Exacom 起步于 Concord 的一家研发和制造公司，如今总部位于 Manchester 的 Sundial Center，拥有 28 名员工。这里既有长期深耕紧急通信录音系统的资深工程师，也有负责客户支持和项目实施的一线技术人员。日常工作中，他们要与各地 911 中心、无线电调度台以及 IT 部门持续沟通，确保系统在高压的实战环境中稳定运行。
Exacom 总裁兼首席执行官 Al Brisard 在声明中表示，“加入 Motorola Solutions，是对我们解决方案路线、团队实力以及长期以来严谨执行力的一次有力肯定，也是对众多公共安全机构信任的一种回应。”在团队内部，他既是技术方向的把关者，也是推动产品落地的“总调度”。在过去几年，他带领团队不断优化云端录音平台的稳定性和处理能力，许多关键功能都来自一线调度员的反馈。
按照 Exacom 3 月 12 日发布的新闻稿介绍，其产品能够帮助公共安全机构整合呼叫日志，将 911 电话音频和无线电（包括对讲机和其他指挥调度用两向无线电）通信记录，直接落地到用户自有的云平台或本地存储系统中。调度中心的典型工作流程大致如下：
- 当 911 电话接入时，系统自动生成事件编号，并同步记录来电方电话号码、位置数据和接警员的操作记录。
- 同一时间，现场执法人员的无线电语音——例如通过车载电台、肩麦或手持终端发出的语音指令——被实时录音，并与该事件编号自动关联。
- 若指挥中心同时使用计算机辅助接警与调度（CAD）系统，Exacom 的平台会把调度指令、状态变更（如“出动”“到场”“结束”等）以时间轴的方式统一整合。
- 最终，整个事件形成一条完整的时间线：从最初报警、调度下达、现场队员对讲机回报，到最终处置结束，所有“声音证据”和调度指令都被串联成一个清晰的叙事链条。
Exacom 表示，这种“单一事件叙事”能力不仅方便事后复盘和取证，也便于培训和流程优化。比如，当某次多车连环事故发生时，主管可以在系统中调出整个事件，精确到秒地回放：第一个报警电话何时接入、哪一刻调度员决定加派救护车、现场指挥通过无线电发布了哪条关键指令、是否存在信息传递延误等。
“将我们原生云录音解决方案与 Motorola Solutions 的指挥中心套件深度整合，可以为任何类型的事件带来前所未有的可视性、性能和响应能力。”Al Brisard 表示。在他的规划中，接警员和指挥员未来不再只是“听到”信息，而是可以在统一界面上“看到”整合后的语音记录、视频画面和调度数据，所有关键内容在一个平台上同步呈现。
目前，Exacom 的日志记录设备已经与市场上超过 85 套现有系统实现集成，包括各类无线电系统、911 呼叫处理平台、计算机辅助接警与调度（CAD）系统以及企业级语音系统。这意味着，在一个大型指挥中心内，无论是传统模拟对讲机系统、数字集群系统，还是新一代 IP 语音呼叫平台，都可以被统一接入同一套录音与记录架构，实现全面、连续、无缝的录音。
在实际运作中，当指挥中心更新某一品牌的无线电系统或更换 911 呼叫平台时，技术团队往往只需要在 Exacom 平台中调整接口配置与协议适配，而无需推倒重来。这种“兼容性优先”的设计理念，让许多公共安全机构在系统升级或扩容时降低了风险和成本。
Motorola Solutions 执行副总裁兼首席技术官 Mahesh Saptharishi 在声明中指出：“在一个数据高度碎片化的环境里，我们正努力将紧急呼叫和关键语音通信的‘可听真相’，与视频所呈现的‘可视真相’统一起来。”他所强调的“可听真相”，正是每一次报警电话、每一句指挥口令、每一段对讲机通信中所蕴含的细节；而“可视真相”则来自各类视频监控、车载摄像头、执法记录仪等影像源。
Mahesh Saptharishi 表示，“通过把 Exacom 纳入我们的 Digital Evidence Management System（数字证据管理系统），我们正在帮助公共安全用户打破信息孤岛，构建一个统一的数据层。借助我们面向任务关键场景的 AI 平台 Assist，这些数据可以高效转化为可执行的情报。”在他的设想中，未来的调度台甚至可以自动识别通话中的关键信息，如地点、风险要素和涉及人数，并与视频和传感器信息自动关联，提示指挥员潜在风险并给出辅助决策建议。
在具体应对突发情况时，这种整合优势尤为明显。例如，当某地发生多地点同时报警的重大事件时，系统可以即时把所有相关 911 呼叫记录和无线电语音汇集在一条时间轴上，让现场指挥和后台情报分析员迅速辨别事件之间的关联性，避免重复派警或错过关键线索。同时，AI 工具可以从大批量语音和视频中快速筛选异常，例如集中出现的特定关键词或异常音量变化，帮助调度团队精准聚焦重点信息。
Exacom 的产品组合中还包括其子公司 Secu-Lore 的网络安全能力。Secu-Lore 为公共安全网络提供专门的网络监控与威胁检测服务，实时分析异常流量和可疑行为，防范恶意入侵。对于承载 911 通信录音、调度指令和视频证据的系统来说，这一层安全防护至关重要——一旦遭遇攻击，不仅影响事件处置，更可能导致关键证据的丢失或篡改。
在日常运维中，Secu-Lore 的团队会为指挥中心建立持续监测策略：
- 24 小时监控录音与调度系统的网络访问轨迹；
- 对异常登录、异常数据传输进行实时告警；
- 配合本地 IT 人员开展演练，应对模拟攻击情景，检验系统韧性。
随着 Exacom 加入 Motorola Solutions，业内普遍预期，两家公司将在指挥调度平台、录音记录系统以及数字证据管理等多个层面实现更紧密的技术融合。对于依赖 911 呼叫、无线电对讲机和多源视频来完成任务的公共安全机构而言，这将有可能带来更加完整、一体化的“从呼叫到证据”的整体解决方案。