4月3日8时，晨光洒在广西东兴口岸的中越友谊大桥上，入境大厅门前的台阶口出现了这样一幕：一位坐着轮椅的老人停在台阶下，握着护照的手微微发颤，眉头紧锁，目光在熙攘人群中来回扫视，却迟迟不敢上前。他既担心耽误通关，又害怕给别人添麻烦，只能焦急地原地“打转”。
“ 大爷，您别急，我来帮您。”一句干脆又温暖的话从侧边传来。26岁的1369青年志愿服务队队员李俊锟快步上前，一手稳稳扶住轮椅扶手，一手支撑轮椅后侧，先试探着调整角度，再和旁边同事配合，一阶一阶抬着轮椅往上走。上台阶前，他还特意弯腰，与老人对视：“您放松点，车我来扶，证件我帮您拿好。”
几级台阶，对老人来说是不小的“关卡”，但在志愿服务队的默契配合下，仅用了不到一分钟。直到看着老人顺利通过边检验证、完成查验，他脸上紧绷的线条才慢慢舒展开来，露出一抹释然的笑容。这种笑，不是“任务完成”的轻松，而是把旅客真正安全送到对岸后的踏实。
这一幕，只是1369青年志愿服务队日常工作的一个缩影。
2024年4月，在团防城港市委、团东兴市委指导下，东兴边检站组建1369青年志愿服务队，由48名平均年龄24周岁的青年民警组成。队员们把“国门卫士”的职业使命和志愿服务精神深度融合，从查验证件、维护秩序这样最基础的岗位做起，把服务延伸到口岸通关、普法宣传、外语翻译、便民帮扶等各个环节，努力打造一支专业化、常态化、国际化的志愿服务队伍，用一件件看得见的行动，诠释“国门卫士”与“志愿先锋”的双重身份。
“1369生命直通车”：8分钟里的生死时速
“快！有中国旅客在越南突发心绞痛，急需入境救治！”3月22日，一声急促的呼叫从对讲机里传出，打破了口岸早晨的常态节奏。此时，正在现场疏导旅客的民警白宇宁，几乎是条件反射般攥紧对讲机，整个人瞬间绷紧。
他迅速确认信息，短短几秒内就在脑中飞快划出一条“救援流程图”：第一时间上报指挥室——联络中越双方边防——同步对接东兴市人民医院——预留绿色通道——现场验放与引导同步进行。话音未落，他已转身向中越交界口冲去，边跑边按下对讲机，向现场同事下达分工：“某某负责联系医院急诊、某某在查验通道等我，我去交界口接人！”
8分钟内完成对接医院、协调越方边防屯、入境验放全流程——这是“1369生命直通车”设定的黄金救援时限，也是他们给自己下达的“死命令”。
“当时我脑子里只有‘抢时间’三个字。”白宇宁回忆，那种紧迫感并不是来自一串冷冰冰的数字，而是来自耳机里传来的那句“心绞痛，急救”。“把旅客从越方边防手里接过来时，我一边用简单的话安抚他，一边盯着急救车是不是已经到位。后来，当家属握着我的手哭着说‘谢谢’的时候，那一刻我觉得所有奔跑都值了。”
自2016年以来，东兴边检站联合东兴市人民医院、东兴海关等单位，针对中越边境口岸跨境危难旅客救助需求，推出“1369生命直通车”救助机制。这个机制的核心，是“快速响应、多部门联动、简化流程”，它不是一句口号，而是一整套细化到每一分钟、每一个岗位的操作规范：
- 一旦对讲机里发出“1369”预警指令，指挥室立即进入应急模式，启动跨境救援预案；
- 联络员第一时间与越方边防屯对接旅客身份、病情、预计到达时间；
- 负责医院联络的队员同步向东兴市人民医院通报情况，预留急诊绿色通道、急救车提前到交界口待命；
- 口岸查验岗位提前开辟专用救援通道，优化验放流程，做到“证件快速核验、人不久等”；
- 现场引导员全程陪同，从接应、通关，到将人交到医护人员手中，确保“不在国门口耽误一秒”。
这些环节紧密衔接，实现了“中越对接、协调医院、快速验放”的闭环救援。1369青年志愿服务队成立后，主动承接该机制的具体落地执行，成为机制运转的核心力量。从接警、协调到现场引导、手续办理，青年队员几乎覆盖了每一个关键节点。
截至目前，他们已累计救助危难旅客360余人次，在北仑河上搭起了一座跨越国界的“生命之桥”。许多队员都清楚记得：有中风旅客被推出急救车时已经意识模糊，也有交通事故伤者在担架上颤抖不止，每一次都是与时间赛跑，而对讲机那头，是一条生命在等他们“接力”。
“团检通”：从“排长龙”到“20分钟通关”
“以前带团入境，光排队就要等两个半小时，现在20分钟就能搞定，太方便了！”3月26日，中国导游刘大姐带着23人的越南旅游团，从东兴口岸（二桥）快步走出，脸上写满了轻松。
“以前一到节假日，高峰时间大厅里一眼望过去，全是‘人头攒动’，导游焦虑、游客着急，我们也跟着一起‘着火’。”有队员回忆，过去旅游团入境，要现场逐一录入每个人的证件信息，既耗时又容易出错，一旦有旅客临时找不到护照或者资料不全，整团节奏就被拖住。
为了破解这个“老大难”，1369青年志愿服务队的队员们利用下班时间扎进机房和办公室，对着电脑和系统“死磕”。面对旅游团客流高峰，他们连续通宵攻坚，依托国家移民管理局政务平台，自主研发出“团检通”预报预检系统。
这套系统的运行逻辑很清晰，却极大改变了现场的工作流程：
- 提前录入：旅行社或带团导游在出发前，将团队人数、通关时间、证件信息等统一发给口岸，队员们提前通过“团检通”系统完成预录入；
- 到达即核验：旅游团抵达口岸后，民警只需通过系统调出该团信息，对照名单和护照进行快速核验；
- 现场只做“确认”：原本需要当场逐条录入的手续，被前置到“指尖”，现场从“录入+核验”变成“核验+放行”，大大压缩了旅客停留时间。
“我们把团队人数、通关时间、证件信息提前录入系统，到了口岸直接核验，不用再挨个录入资料。”24岁负责系统调试的民警黎鸿标说，为了确保系统稳定，他几乎把查验大厅当成实验室，反复模拟高峰时段并发量、不同证件类型混合通关等情况。“看着旅游团从‘排长队’变成‘快通关’，觉得熬夜的辛苦都值了。”
数据最有说服力。自2025年7月1日以来，东兴口岸累计验放越南入境旅游团9000余个、17万余人次，旅游团平均通关时间从2.5小时压缩到20分钟。对导游而言，这意味着行程更可控；对游客而言，意味着少排队、多游玩；对口岸而言，则是通行效率和口碑的双提升。
提速不忘安全：一键报警织密“安全网”
通关效率越来越高，但东兴边检站始终把安全防线绷得紧紧的。面对大客流和复杂的口岸环境，1369青年志愿服务队在优化流程的同时，还主导完成了口岸验证台报警装置的升级。
以往，如果现场出现异常情况，比如可疑人员拒不配合检查、突发争执甚至有人情绪激动冲闯关口，民警需要先通过对讲机向指挥室报告，再由指挥室调度力量支援，中间不可避免存在几秒甚至几十秒的时间差。
升级后的报警装置，把这一流程大大压缩——
- 验证台上设置醒目的“一键报警”按钮，一旦出现紧急情况，只需按下；
- 报警信号会同时传到指挥室和就近警力终端，屏幕上同步弹出报警位置和岗位信息；
- 指挥室根据画面和报警来源，快速研判现场等级，附近备勤力量在几秒钟内就能赶到。
在一次夜间勤务中，一名旅客因证件问题情绪激动，大声嚷嚷并试图冲出验证区域，岗位民警一边安抚，一边悄然触发一键报警。几秒钟后，附近警力就赶到现场，协助控制局面、做好解释工作，将一场可能升级的冲突化解在萌芽状态。
“守好国门，速度和安全都得跟上，这是我们的本分。”该站团总支书记林珉正说。在他眼中，“提速”不是简化步骤、放松标准，而是在确保安全的前提下，以科技和优化流程为旅客“把路修直、修顺”。
从青涩到骨干：一线淬炼出的青年力量
“加入志愿服务队，让我真正读懂了‘为人民服务’的意义，也让我更热爱这份职业。”28岁的队员蒲冬梅，如今已经是队里的业务骨干。说起刚参加工作时的自己，她毫不避讳那份青涩和紧张。
3年前，她站在查验台前，面对一次要核验几十本不同类型证件的场景，手心常常冒汗：“怕出错、怕漏验，更怕旅客着急催促。”有旅客上前咨询政策，她一时答不上来，脸会腾地红起来，只能赶忙去请教同事。
加入1369青年志愿服务队后，她被安排参与多条服务线：帮扶老幼病残孕旅客、协助“1369生命直通车”救援、参与旅游团高峰通关引导。一次次跟着前辈“贴身”学习，她不仅熟悉了政策条款和系统操作，更在一次次面对面服务中学会了换位思考和耐心沟通——
- 遇到第一次出国、对流程不熟的旅客，她会提前多走两步，从填表到排队都细细讲解；
- 遇到语言不通的外国游客，她用简单英语比划着解释，再请外语好的同事接力；
- 遇到情绪紧张的危难旅客家属，她会先递上一杯水，让对方坐下再慢慢说明情况。
“刚开始我总想‘快点办完’，现在会先想‘怎么让他们心里更踏实’。”她说，正是这种转变，让她真正理解了“为人民服务”不只是口号，而是落到每一次抬手、每一句解释、每一个眼神中的责任。
“火光”工程：把青春磨成“国门利器”
为了不断提升服务水平，1369青年志愿服务队在队伍内部形成了“互学互促、比学赶超”的良好氛围。服务队依托站内“火光”工程，结合志愿服务需求，有针对性地开展外语培训、应急救援演练、业务技能比拼等活动。
平时的训练安排得满满当当——
- 外语培训课上，大家围着桌子练口语，从最常用的“请出示您的证件”练起，有人负责整理常见问答，打印成“小抄”贴在值班窗口；
- 应急救援演练时，模拟旅客晕倒、突发火情、证件丢失等不同情况，每个人都要按照预案完成自己的环节，再由教官逐项点评；
- 业务技能比拼中，从证件识别、指纹采集，到系统录入速度、异常情况处置，都形成“比武场”，成绩公示在墙上，既是压力也是动力。
更难得的是，队员们把“学习”当成了共同的习惯。利用休息时间，他们备考法律职业资格考试、中级检查员考试，大家在宿舍和办公室间穿梭，互相分享学习经验、解答备考难题，有人负责整理重点法条，有人专门收集真题、做模拟测试。
目前，服务队已有8人通过国家统一法律职业资格考试，3人通过中级检查员考试，2人入选广西摄影家协会。越来越多的队员，从青涩新人成长为单位的业务骨干，在志愿服务和一线实践中褪去稚气，扛起“国门卫士”的担当。
作为团总支书记，林珉正见证了这群青年的成长。他熟悉每一个队员的岗位特长和性格特点，调配勤务时，会有意识地把“老带新”“强带弱”，让每一次任务都成为一次锻炼。“守护国门是我们的职责，不负青春是我们的追求。愿我们都能在边境线上找准舞台，把青春力量，融进每一次坚守与服务中。”他说这话时，语气平静，却透着一种笃定——既是对这支队伍的信心，也是对自己选择的答复。
在中越边境线上，1369青年志愿服务队的故事，每天都在继续：他们在对讲机声里奔跑，在键盘声中创新，在一次次抬手敬礼中守护着进出国门的每一个身影，也在一声声“谢谢”里，见证着青春与责任交织成的亮光。