4月17日早晨八点半左右，王女士正准备从海口美舍嘉苑二期的家中出门上班时，突然被困在电梯内，陷入了一场危急的困境。当她通过电梯内的求助铃呼救时，却遭遇了物业工作人员令她愤怒的回应。
王女士回忆道：“我当时从17楼乘电梯下楼，电梯突然在15楼停住，并发生了一次猛烈的坠落震动，我瞬间就感到非常害怕。”尽管她试图通过手机求救，但由于没有信号，王女士只好按响了电梯的警铃，并提醒电梯内的另一名乘客尽量紧贴墙壁，以确保安全。
几分钟后，小区的物业工作人员终于通过电梯内的对讲机与王女士取得了联系，但对方的第一句话让她十分生气。“他并没有关心我们的安全，而是责备我‘一直摁铃’，我当时简直要崩溃了。‘我摁铃是正确的行为’，而他却反问我‘干嘛一直摁铃’，这让人怎么不生气？我差点死在电梯里，他这样说实在太不负责任了。”
幸运的是，电梯在短暂停运后恢复了正常运行。当电梯到达五楼并开门时，王女士和另一名乘客急忙逃离电梯。根据其他居民的反馈，这并非首次出现电梯故障的问题。一位居民表示：“我住在这里不到一年半，电梯坏了至少十次八次，最少有两三次被困在电梯里了。”
这一问题引发了居民们的疑问：小区新交付仅一年多，为何电梯会频繁出现故障？记者向电梯维保公司工作人员了解情况，得到的答复是：“之前的维保公司没有做好保养工作，接手后我们大约已经更换了许多配件，但电梯依然存在不稳定情况。”
小区物业也向记者说明了情况，表示“电梯问题的根源除了之前开发商的维保不到位外，也与小区内装修业主较多、搬运建筑材料有关。电梯这次出现故障是由于一个小故障导致系统重启停运。维保公司已经订购了必要的配件来修复电梯。”此外，记者还查看了电梯的维保记录和合格证，未发现异常。
对于王女士提到的被困时物业工作人员的回应问题，物业公司也给出了解释。“当时工作人员无法听到她说话，因为她一直按铃。我们第一时间已经注意到问题，并通过对讲机让她说话，而不是继续按铃。可能是她误解了我们的意思。”
物业表示，他们会向王女士道歉，并已对相关工作人员进行了批评与纠正。接下来，将加强工作人员的培训，避免类似问题再次发生。同时，记者将电梯情况反馈给了当地市场监管部门，表示将加强对小区电梯的巡查和管理。