Motorola Solutions正式启动了2025年度技术用户大会，宣布将扩展其公共安全人工智能系统“Assist”的功能，覆盖更广泛的用户和角色，从调度员到调查员不等。该公司将为所有公共安全机构提供一款免费的“Assist Chat”入门版——这是一款符合CJIS（刑事司法信息系统）标准的安全AI聊天助手，它能够帮助用户与机构的数据、流程和案件历史进行对话。
“通过Assist Chat，公共安全机构中的任何岗位，无论是在前线还是后台，都可以在安全的环境中与自己的数据进行对话。”摩托罗拉解决方案公司执行副总裁兼首席技术官Mahesh Saptharishi如是说。
目前，约有3600个美国公共安全应答中心（PSAP）中的6000个已经在使用摩托罗拉的911指挥中心软件。现在，摩托罗拉正在将Assist的功能扩展到其整个产品组合中，包括计算机辅助调度（CAD）和记录管理软件。
Assist能够提供实时的无线电转录和元数据，例如地址等信息。它支持调度员更快地做出反应，比如在接到“车祸”请求时，系统会自动预填充一个调度事件，建议向现场派遣救护车。在记录管理方面，AI功能能够帮助警员校对和修正自己的叙述，确保与其他事件的视频、无线电音频和CAD数据一致。调查员和犯罪分析员还可以利用Assist进行深度研究，例如通过AI创建犯罪车辆历史轨迹图，且所有这些都在符合CJIS要求的环境下进行。
“Assist简化了紧急响应流程，减轻了我们团队的压力。”佛罗里达州李县公共安全部门技术服务经理JC Meyer表示，“它自动化了日常任务，并简化了在紧急情况下需要迅速完成的步骤，让我们的团队有更多时间和精力去帮助需要帮助的人。”
“人工智能不仅是一个单独的成分，它是我们公共安全软件的基础。”Saptharishi补充道，“可以将Assist视为我们产品的中枢神经系统。它可以主动为每个用户提供与其角色相关的信息，并根据时间、任务、人员和地点进行情境化处理。随着各机构通过Assist将信息整合到一个安全、私密的数据库中，每加入一个新的数据流和来源，AI的建议将变得更加准确和有用。”
Assist Chat是摩托罗拉公共安全工作流应用中的一个对话式界面，Assist在其中帮助集成适当的AI模型、可靠性保障、守卫措施以及安全功能，从而提高工作效率，改善响应时间和结果。
使用Assist Chat时，用户可以通过安全的文字或语音查询，搜索调度、记录、证据数据以及历史案件资料，包括视频和图像的检索。各机构甚至可以利用AI识别出政策中的漏洞或改进点，例如根据人员最常见的查询或行业群体的最新指导，推荐新的政策。
“急救人员所需的关键信息常常被大量数据掩盖。”Saptharishi说道，“Assist Chat架起了从原始信息到现成答案的桥梁。”
Assist Chat结合了大型语言模型（LLM）与安全的机构知识库访问，同时实现了全面的CJIS合规保护，确保所有数据都留在机构的控制环境内。每个机构都拥有并控制自己的数据，数据不会与其他机构共享。