犹他州通讯局（UCA）近日宣布，犹他州所有的公共安全接警点（PSAPs）将通过摩托罗拉解决方案的虚拟响应技术，利用人工智能自动处理和解决州内的10位数字非紧急电话。此项技术的实施旨在减轻PSAP的工作负担，提高响应效率。
UCA执行主任蒂娜·马修（Tina Mathieu）表示：“目前，犹他州大约65%的911工作量来自非紧急电话，例如噪音投诉或停车问题，这些都不属于真正的紧急情况。”她指出，“每当一个911紧急电话打进来时，接警员不得不先将非紧急来电者置于等待状态，这些宝贵的几秒钟会影响到他们对真正紧急事件的响应。现在，所有犹他州的PSAPs都能利用摩托罗拉的虚拟响应技术，优化接警员的工作流程，同时减少911紧急来电的等待时间。”
这种人工智能技术不仅可以让来电者以母语提出问题并获得解答，还能通过语音或文本的方式进行回应。例如，如果来电者报告丢失了狗，系统可以提供动物服务的联系方式。同时，PSAP还可以在非紧急电话接通时播放预先设定的自动化消息。例如，告知来电者某个特定公路段之间有计划中的森林火灾。
韦伯地区911紧急服务调度中心的执行主任凯文·罗斯（Kevin Rose）表示：“有些电话只是需要一个简单的答案，并非复杂的紧急事件。人工智能可以帮助减轻我们接警员的压力，让他们能专注于处理真正需要人类同理心和专业能力的紧急呼叫。”
为了支持这一全州范围的部署，UCA已为所有PSAP提供资金，使其能够免费使用虚拟响应技术。犹他州的PSAP还可以同时部署“911助手”和“半径映射”等摩托罗拉的技术，这些技术可与VESTA 9-1-1呼叫处理软件配合使用，为接警员提供更先进的AI和地图功能。去年，犹他州的27个PSAP共处理了近90万通911紧急电话和超过200万通非紧急电话。