Hytera Communications成功在伊拉克内政部部署SmartOne统一通信平台，彻底革新巴格达的应急服务体系。该项目于2024年启动，通过建立集中式911指挥中心，为伊拉克首都的公共安全通信带来了划时代的升级。
此前，巴格达的紧急响应依赖26个分散的电话号码，协调效率低下。Hytera的SmartOne解决方案将DMR和TETRA无线电系统、执法人员随身摄像头等多种通信技术整合到一个统一平台，实现警察、消防和医疗部门之间的无缝协作。
该平台配备了超过300个操作员席位的全功能911呼叫中心，支持紧急呼叫受理、案件创建、实时态势跟踪和跨部门调度。系统还内置计算机辅助调度（CAD）、可视化指挥和GIS地图、值班与巡逻管理、事件分析以及移动警务应用等高级模块。这些工具不仅提升了现场态势感知，还优化了资源调配，有效缩短了应急响应时间。
伊拉克总理穆罕默德·希亚·苏达尼表示：“这是伊拉克首个此类项目，标志着数字化转型和现代通信在安全执法及法律与人道服务领域的重大进步。”
在操作层面，SmartOne的平台采用微服务架构，具备高度可扩展性和韧性。数据驱动的后台系统可通过呼叫日志、事件趋势和预警信息持续评估运营绩效，使内政部能够根据城市安全需求动态调整策略。
在上线首日，该平台就处理了约10万通呼叫，显示出其强大的运行能力。指挥中心的实施不仅提高了巴格达的紧急响应效率，也为其他受冲突影响地区的公共安全现代化提供了示范。
为了应对突发事件，调度员会通过SmartOne实时监控城市各个区域的警务活动。例如，在一次交通事故中，系统立即将警察、消防和急救资源调度到现场，指挥员通过GIS地图精确定位事故地点，并通过移动警务应用实时接收现场反馈，确保救援行动迅速而高效。
这一项目还因其在公共安全关键通信中的创新应用，入围了2025年国际关键通信奖（ICCAs）最佳公共安全通信应用奖的决赛名单，彰显了其在国际舞台上的认可与影响力。