在青岛北开往广州白云的Z170次列车上，发生了一段感人的救助故事，温暖了旅途中的每一个人，尤其是受伤的向先生，让他感受到铁路工作人员的细心与关怀。
10月4日，Z170次列车到达青岛北站，列车长刘鹏像平时一样在站台巡视，忽然对讲机传来了紧急呼叫：“Z170次车长，青岛北站呼叫，3车有一名行动不便的担架旅客需要交接。”
通过了解，向先生因在工地受伤，导致腰椎压迫神经，行动不便。由于节日期间车票紧张，且他未能抢到下铺，在长达1500多公里的旅程中，他面临巨大的出行困难。刘鹏得知这一情况后，迅速作出反应，协调调整座位，为向先生安排了无障碍下铺，确保他能够舒适、顺利地完成旅程。
由于向先生和他的工友多年在工地工作，不熟悉使用智能手机，无法自主预约下车后的协助服务，刘鹏立刻为他预约了重点旅客工单，并提前与武昌站联系，详细说明向先生的伤情和特殊需求。武昌站的工作人员也做好了充分准备，确保向先生能够得到及时的担架服务。
旅途中，刘鹏不止一次在巡视车厢时停下脚步，亲自询问向先生的需求和身体状况。每当对讲机发出提醒时，车厢乘务员就会及时前来，为向先生提供必要的帮助。无论是问询是否需要水，帮助调整姿势，还是主动存放行李、传递物品，细心的照顾让向先生感动不已。
10月5日，清晨4:57，列车准时到达武昌站。天还未亮，武昌站的工作人员早已准备好担架等候在3号车厢。当列车停稳后，刘鹏和站台工作人员协作，迅速将向先生平稳接下车，与等待在站台上的家人顺利会合。
“我本来还担心路途不便，没想到一路上，工作人员从上车到下车都在关心我的情况，帮了我这么多，真是太感谢了！”向先生握着刘鹏的手，感动地说。刘鹏回应道：“能为每一位旅客提供安全、舒适的服务，是我们最自豪的事。感谢您的认可，‘海之情’列车始终秉承‘人民铁路为人民’的宗旨，我们会一直用心去服务每一位旅客。”
这段温馨的故事，不仅体现了铁路工作人员的专业能力和责任担当，也展现了他们在细节上对旅客的关爱。无论遇到什么突发情况，他们总能及时调整，确保每一位旅客的安全与舒适。