摩托罗拉解决方案公司（Motorola Solutions）发布了名为“Assist Suites”的人工智能产品系列，专为公共安全机构和紧急响应人员设计。这些系统根据不同角色提供定制化功能，旨在通过智能化技术优化紧急响应效率和准确性。
根据摩托罗拉解决方案的介绍，Assist Suites将多个信息来源整合为一条信息流，以便不同岗位的工作人员高效使用。这些信息来源包括911电话录音、穿戴式设备和车载摄像头录像以及无线电通讯记录等。
目前，摩托罗拉的首要焦点是美国的911系统，未来该产品系列将扩展至全球市场。
两大套件，分别服务不同角色
摩托罗拉解决方案将Assist Suites分为两大类，分别面向不同的用户群体：调度员助手套件（Dispatcher Assist Suite）和响应员助手套件（Responder Assist Suite）。其中，调度员助手套件主要服务于911电话接听、调度和协调工作，而响应员助手套件则专注于现场响应和报告编写。
摩托罗拉表示，这些产品的设计充分考虑到了呼叫中心和现场作业之间的差异，并计划在今年推出更多套件，服务于其他公共安全和企业安全角色。
这一举措的推出背景是当前紧急服务部门面临的工作负荷压力。研究显示，接警员花费近一半的时间在核实信息上，而执法人员的约40%的工作时间用在了行政任务上，而非实际的社区巡逻。
同时，摩托罗拉还指出，有40%的911电话因为信息交流不畅而导致效率低下，影响了跨岗位的工作协同。
调度员助手套件——提高处理效率
调度员助手套件的核心功能包括实时转录和翻译。在紧急电话接入时，语言障碍常常使得通话时间平均延长70秒。该套件通过自动转录和翻译，确保接警员能够在第一时间获得重要信息。
该系统能够标记出如“枪支”、“心脏病发作”等关键词，并提供实时的行动建议，帮助接警员集中精力管理响应，而非处理繁杂的录入工作。
此外，该套件还能够自动化处理非紧急电话的分诊工作。有些地区，非紧急电话占到接警员工作量的65%。
位于佛罗里达州的Sumter县已经在其紧急呼叫环境中使用了这一工具。Sumter县助理县长斯蒂芬·肯尼迪（Stephen Kennedy）表示：“实时转录和通话总结为调度员提供了911通话的关键信息，让他们能够迅速将信息传递给第一响应人员，不会遗漏任何细节，也不用浪费时间核对，所有信息都直接呈现在眼前。”
响应员助手套件——增强现场感知与文书处理
响应员助手套件则更加关注情境感知和报告撰写。摩托罗拉引用的研究显示，约50%的执法人员表示，接到事件通知时收到的信息和实际到达现场后所发现的情况存在差异。该套件能够在响应员到达现场之前，从多个来源提供信息的综合视图，帮助他们更好地理解现场情况。
响应员助手套件还支持在事件发生时，使用语音命令进行数据查询。系统还能自动标记证据并对敏感信息进行编辑处理，以确保记录处理的合规性与隐私保护。
其中，一项名为Narrative Assist的报告撰写工具尤为突出。它通过交叉比对警员的现场报告与多个事件数据源，自动标出可能的矛盾和不一致之处，供警员核对。所有的AI建议都会被记录在案，保证人类的监督作用始终存在。
摩托罗拉解决方案的首席技术官马赫什·萨普塔里希（Mahesh Saptharishi）表示：“在公共安全工作中，时间有时决定着成功与悲剧的分界。Assist通过节省时间来拯救生命，我们致力于通过个性化的套件，将AI技术真正转化为支持每一位紧急响应人员需求的核心价值。Assist能够无缝衔接从一个人到另一个人的信息流，提高准确性、速度和安全性。”
成功案例：提升效率，减轻工作负担
报告撰写被认为是执法人员工作中的一大行政负担。研究表明，约70%的执法人员认为报告撰写是一项挑战，AI技术能在其中发挥重要作用。
位于明尼苏达州的白熊湖警察局已经应用了响应员助手套件中的报告撰写和敏感信息编辑功能。白熊湖警察局警长迈克尔·塞尔纳（Michael Sellner）表示：“摩托罗拉帮助我们迈入了现代化的警务管理，大大提高了工作效率，节省了每周多达40小时的时间。我们发现，Narrative Assist将报告撰写时间从一个小时缩短到了15分钟，而Redaction Assist则将视频编辑时间从35小时压缩到了仅仅1小时。这些AI功能让我们的警员不再长时间盯着屏幕，而能投入到更积极的警务工作中。”
商业模式——按需购买，灵活配置
摩托罗拉解决方案表示，Assist Suites可以按用户数量和使用周期进行购买，部门可以根据实际角色需求灵活分配不同的工具功能。该系统还支持在部署规划过程中快速启用不同功能。
随着该套件的不断完善，摩托罗拉还将在今年推出更多基于角色的应用，进一步扩展其在公共安全和企业安全领域的应用范围。