Motorola Solutions近日宣布推出Assist Suites，这是一个基于角色的公共安全AI解决方案组合，旨在确保准确的情报在正确的时机传递给正确的人员。Assist Suites将来自各个部门的数据来源（如911音频、执法人员佩戴的摄像头、车载摄像头、对讲机转录等）整合为一个统一的情报流，帮助加快应急响应、提升安全性，并提高运营和报告的透明度与准确性。
其中，Dispatcher Assist Suite的推出专注于简化911信息的接收、应急调度和协调工作；而Responder Assist Suite则致力于提高现场执法人员的安全性，减轻报告写作的行政负担。
这套解决方案的旗舰工具——Narrative Assist，能将执法人员的第一手叙述与多来源的事件数据交叉比对，从而生成基于验证情报的警察报告。AI能够突出潜在的不一致之处，供警员审核，同时保持清晰的审计记录，确保人类监督在整个过程中始终占据主导地位。
研究表明，几乎一半的911接警员时间用于核实信息，而警员也有约40%的时间花费在键盘前，远离社区。这意味着，Assist Suites正是应对公共安全部门所面临的双重危机——数据激增和人力短缺的关键。
Motorola Solutions首席技术官兼执行副总裁Mahesh Saptharishi表示：“在公共安全领域，每一秒都可能决定成败。我们致力于通过个性化的解决方案套件，将AI的真正价值传递给每一位应急响应人员。Assist通过无缝地将情报从一个环节传递到另一个环节，提升了准确性、响应速度和安全性。”
Assist Suites不仅认识到不同角色对AI的需求存在差异（例如指挥中心与巡逻车之间），还计划在今年推出更多解决方案，以支撑其他公共安全及企业安全岗位的需求。
当有人拨打911时，每一秒都至关重要，研究显示，40%的911电话因为不同角色之间的信息交换不畅而面临效率低下的挑战。针对这一点，Motorola Solutions强调，Dispatcher Assist Suite提供实时的电话转录和翻译功能，解决了因语言障碍所带来的信息延迟，这通常会使每通电话增加大约70秒的时间。AI还能够标记出关键词，如“枪支”或“心脏病发作”，并推荐立即采取的行动，帮助接警员迅速做出反应，而非被繁琐的数据输入所拖慢。
此外，Assist还可自动筛选非紧急的呼叫内容。在一些地区，这类非紧急呼叫可能占接警员工作量的65%。这一策略性过滤确保了接警员能够集中精力处理真正的紧急事件，每一秒都事关生死。
佛罗里达州Sumter县委员会助理县管理员Stephen Kennedy评论道：“实时转录和呼叫总结能够实时提供911通话中的关键信息，方便迅速派遣给现场响应人员。这样，我们的接警员不仅不会错失任何信息，而且无需浪费时间去核对细节，所有关键信息都直接展现在他们面前。”
据Motorola Solutions透露，约50%的执法人员表示，他们收到的现场事件信息与实际情况往往存在较大差异。Responder Assist Suite正是为了帮助执法人员在到达现场之前，便能获得经过验证的事件详情。
在现场，Assist还支持语音激活查询，提供情报数据，帮助执法人员保持目光集中于周围环境，从而提升其安全性。此外，Assist还能够自动标记证据、处理视频数据、红行动物体和敏感人物等，进而加速记录文档的整理，并支持隐私保护。
Narrative Assist工具更是在报告写作这一执法人员的“痛点”任务上提供帮助。约70%的执法人员表示，报告写作是其工作中的一项巨大行政负担，AI能够通过自动交叉核对警员叙述与多来源数据，验证事实并识别潜在的差异，极大提升报告的准确性和效率。
明尼苏达州白熊湖警察局警长Michael Sellner表示：“Motorola Solutions帮助我们迈入现代警务时代，大大提高了部门的效率。通过这些AI技术，我们每周节省了多达40个小时。Narrative Assist让报告写作时间从一个小时缩短到15分钟，Redaction Assist则把视频内容的删除时间从35小时缩短到仅需一个小时。AI工具的引入让我们的警员不再埋头于屏幕，而是能更专注于积极巡逻，提升了警务的反应速度。”