上海电信已完成进博会通信保障筹备，今年在夯实5G-A、万兆光网基础网络的同时，一批自研数智化新工具登场，以人机协同新模式保障展会大客流下网络稳定、服务响应高效。
今年保障最大亮点是自研多智能体“数字员工”首次投入进博保障。该数字员工可打通多套网管平台，7×24小时自动巡检，将原本需数小时的数据汇总工作缩短至5分钟内完成；保障人员通过语音即可在手机上查询实时网络状态，查询响应速度提升八成以上，并能提前识别拥塞和潜在故障，自动推送处置建议。
硬件防线同步就位。上海电信在国展中心及周边部署13辆应急通信车，涵盖4G/5G基站车、数字集群车、应急指挥车，并从外地调配车辆补强集群通信能力。网络安全方面，团队针对核心网开展极端压力场景演练，排查网元隐患；对国际海缆安排巡逻船常态化巡查，依靠多路由备份保障跨境通信稳定。虹桥枢纽、浦东机场、涉博地铁线路完成路由核验，重点机房实行全天候值守。
面向海内外参展者，专属服务通道持续发力。968888进博会服务热线开通急事急办机制，此前曾快速协助海外客商解决邀请函信息出错难题，5小时完成重新出单。热线前期已接收3.2万通咨询，覆盖参观报名、审核退款、进度查询等问题。
线下网点配套涉外服务。浦东机场T1营业厅开设进博服务专席，每日长时间值守，配备双语工作人员，方便境外来宾办理短期通信业务；青浦振泾路营业厅也设置进博服务点位，就近服务参展人群。