2026年2月13日，农历腊月廿六，春节临近，北京铁路公安处乘警支队的综合指挥室内，忙碌的工作仍在如火如荼地进行。电话铃声此起彼伏，键盘的敲击声、指令的下达与接收交织成一幅紧张而有序的工作图景。墙上几块巨大的电子屏幕，实时显示着数十趟列车的运行状态，值班民警的目光迅速穿梭于这些数据间，一边接听新的报警电话，一边记录下正在处理的警情进展。
这间指挥室堪称“神经中枢”，为全国春运期间的铁路安全保驾护航。今年春运，全国铁路预计将发送旅客5.4亿人次，而这其中每一趟平安到达的列车，都离不开指挥室内民警们的密切配合与辛勤努力。
5G技术赋能指挥调度
2025年年初，乘警支队为一线警组配发了新一代5G执法记录设备。这项技术的应用，将传统的口述调度升级为可视化的实时指挥。指挥室的民警不再仅仅是通过耳朵判断情况，而是通过屏幕看见现场的真实画面，随时掌控事态发展。
马荟程警官深有感触。有一次，一名旅客在列车上突然发病，面色苍白、呼吸急促。乘警立即启动执法记录仪，将现场画面实时传回指挥室。马荟程通过屏幕看到病情的严重性，迅速调取沿线车站的医疗资源，并指导乘警与前方站点联系，为急救赢得宝贵时间。马警官回忆说：“以前只能依靠口述指挥，常常心里没底。现在可以看到现场，心里更有底气了。”
这套5G系统不仅帮助指挥室实时调度，还成为了新警员的“云端课堂”。每一次处警后，支队都会要求乘警逐帧回顾，确保用语规范、证据完整、取证角度最佳。这样，实战经验被逐步拆解与归档，成为新警员们宝贵的学习资源。
复杂警情中的精确调度
2月2日，春运的第一天，指挥室接到了一起特殊报警：有旅客在G1078次列车的卫生间闻到烟味，怀疑有人在车厢内吸烟。乘警赶到现场时，卫生间内空无一人，烟味也在散去。面对这种没有嫌疑人、没有证据的棘手情况，马荟程迅速通过视频与现场乘警联络，指令其检查卫生间的每一个角落，不放过任何细节。仅仅一分钟后，乘警发现垃圾袋内有半个烟蒂。通过进一步的走访，锁定了嫌疑人，最终确认其吸烟行为。
“列车上的乘警不再是单打独斗。”马荟程感慨道，“与其说是指挥，不如说是后方的支持，前方的乘警有了‘云端’后盾，心里自然有底气。”
枫桥经验的创新实践
春运期间，指挥室还经常接到一些紧急求助电话。韩祎芃民警便是其中一位典型代表。接到一个电话后，一位焦急的母亲声泪俱下地说，自己丢失了一个装有孩子病历的包，而明天孩子需要去医院。韩祎芃保持冷静，一边安抚旅客，一边调取列车信息，并迅速联系即将折返的乘警。15分钟后，失物找到了，病历资料也及时归还给了旅客。
韩祎芃将指挥室总结出的“车厢矛盾调解五步法”应用于处理现场矛盾纠纷。例如，有一次，一名年轻乘警求助，称两名旅客因座椅靠背起争执，情绪激动。韩祎芃在电话中逐步指导对方：将双方分开，分别劝解；询问周围是否有证人；厘清事实等，最终成功调解了争执。韩祎芃说：“每次调解，都会让我感受到无形的责任。车厢里有很多不可预见的状况，但我们多问一步、多想一步，就能帮助旅客减少焦虑。”
与时间赛跑，防止电信诈骗
朱雪峰已经在指挥室工作了三个春运。在一次电信诈骗案件中，他凭借刑侦背景的敏锐直觉，在接到报警电话时迅速着手与刑侦支队对接，最终成功冻结了旅客被骗的资金。他清楚，每一秒钟的延误，都可能导致旅客辛苦一年的积蓄打水漂。“与电信诈骗赛跑，时间就是一切。”他说。
细节与责任：指挥室的日日夜夜
每一位民警都在指挥室里度过了无数个昼夜。王海洋民警是其中一员，凌晨六点，当他写下“今日警情全部闭环，无遗留”时，外面天已经微亮，车站的列车依然在平稳驶出站台。每一个细节，每一次调度，都离不开这些在指挥室默默奉献的民警们。
这些民警虽然未曾直接面对旅客，但他们的工作却决定了每一位旅客的安全与安宁。从未与旅客谋面，却是那份责任与使命的象征。