“换乘G2053次列车的旅客请跟我走，到15B检票口乘车，别着急，大家都能赶上！”2月3日晚上，济南西站的候车室内，值班员盛麟斐手持扩音器，一边热情地挥手示意，一边高声指引。随着倒计时的临近，一场紧张有序的换乘保障工作悄然展开。
当天20时45分，济南西站客服中心的电话突然响起，电话那头传来商务代表团团长李峰焦虑的声音：“我们一行43人乘坐G3645次列车，马上到济南西站，需要赶最后一班去青岛的列车，只剩下十几分钟了，我们怕来不及，能帮我们一下吗？”接到这一紧急求助后，客服员张玉婷毫不犹豫地迅速将情况反馈到各个关键岗位，确保团队协作的无缝对接。
盛麟斐第一时间调出了车站的《换乘客流组织计划单》，依据该计划，规划出了最优的换乘动线。“马上调整G3645次列车所在检票口的扶梯为上行，方便旅客快速进站！”她在对讲机里指挥得井井有条，“15B检票口的闸机全都打开，安排专人值守接应，确保旅客迅速通行！”她的指令简洁明确，执行者快速行动。
与此同时，张玉婷通过对讲机及时联系上G3645次列车的列车长，确保换乘旅客能够在5号车厢内整齐等候。随着列车进站的通知传来，站台值班员张策也迅速跑到车厢门口，负责引导旅客。而盛麟斐则在两处检票口精准部署接应工作，确保每一位旅客都能顺利登车。
最终，原本需要至少13分钟才能完成的换乘流程，在所有工作人员的高效协作下，仅用9分钟便顺利完成，43名旅客全员准时登上了前往青岛的列车，紧张的换乘工作圆满结束。
这背后，高效运作的关键在于济南西站的“智慧大脑”。据悉，车站每一天都会基于客票系统的海量数据，整理出一份详细的《换乘客流组织计划单》，清晰标注每趟列车的换乘人数和换乘车次，成为春运期间换乘工作的“指挥棒”。在春运的高峰时段，车站会每两小时更新一次数据，若遇到重联列车或者长编车次的换乘高峰，系统会精准发出预警，并提前为每列车制定换乘方案，确保客流顺畅过渡。
“智慧大脑”不仅能精准应对换乘客流，还可以根据预售票数据预判现场的客流趋势，提前发布预警提示，让现场工作人员能够提早准备、及时调整应对策略。这种数据驱动的精确服务，在春运期间每天都会为工作人员提供有力的指导，确保每一位旅客的顺利回家之路。
济南西站凭借着“智慧大脑”强大的数据支持，再加上工作人员的细致与耐心，为每一位返乡旅客提供了无微不至的服务，让人感受到温暖的旅途体验。